CRM系统：CRM应用中的客户数据集成

该对象模型提供了管理Outlook文件夹中存储 的数据所需的所有功能。要启动Outlook自动化会 话,可以用事前绑定或后期绑定。后期绑定使用 GetObject或CreateObject函数初始化Outlook并在 邮件应用程序编程接口文件夹中存储其全部信息。 该对象模型中邮件部分的主要组件有: (1)App lication,对象层次结构的最高级别,代 表应用程序Outlook,可以此引用应用程序中的其他 对象。 (2)Namespace,代表存储所有Outlook项目的 MAP I邮件存储区。 (3) Folders,用来处理文件夹集合的集合对象。 (4) Items,用来处理文件夹中项目的集合对象。 当需要访问邮件项目中的字段时,所使用的方 法取决于该字段是标准字段、内置Microsoft Outlook 字段还是自定义字段。无论哪种情况,都不能直接 访问该字段,而应该把该字段作为正在使用的邮件 项目的属性来引用。通过Outlook字段和等同属性 的关联,可以取得邮件项目中需要的组成部分,如 发件人、接收时间、主题等。表2 示出了部分Out2 look字段和等同属性。 表2　邮件标准字段引用 Tab. 2 C iting standard f ields of ma il 邮件标准字段数据类型等同属性 主题文本Subject 邮件文本Body 发件人文本SentOnBehalfOfName 收件人文本To 接收时间日期/时间ReceivedTime 大小数字Size 4　运行效果及讨论 (1)该集成系统经过试运行,证明其可以实现 客户数据的采集管理功能。 (2)本文语音通信部分主要针对IVR 功能展 开,若需要添加ACD功能时可增加相应控制逻辑。 本系统实现的是基于语音板卡的顺序寻址的交换 机功能。 (3)电子邮件接收程序的设计方法加快了应用 软件的开发速度,虽然屏蔽了SMTP /POP3 协议的 细节,不过MS Outlook与服务器的通信是严格遵守 这些协议的。 (4)一般邮件也是客户数据的重要形式,但是 因为其接收处理需要通过传统邮政系统,涉及更多 的人工环节,本文没有述及。一般邮件在被企业接 收后,其扫描图像电子文件的管理遵循常规M IS系 统开发方法。 参考文献: [ 1 ] 　东进通讯技术公司. D081A语音处理卡程序员手册[ Z]. 深圳:东进通讯技术公司, 2002, 12. [ 2 ] 　李爱振. CTI技术与呼叫中心[M ]. 北京:电子工业出版社, 2002, 2. [ 3 ] 　余华云等. 基于多线程的远程数据库电话访问系统的设计与实现[ J ]. 计算机工程, 1999, 25 (4) : 50251. [ 4 ] 　将Outlook和Visual Basic协同使用. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. [ 5 ] 　通过Visual Basic App lication使Outlook自动化. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. [ 6 ] 　MicrosoftOutlook对象. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. [ 7 ] 　Outlook字段和等同属性. http: / /msdn. microsoft. com /vbasic, 2003, 5. 3　结束语 该系统在欧洲得到广泛推广和运用,实践表明 其数据传输稳定可靠,调试维护方便,性价比高。 具有很好的扩展性,在国内具有广阔的运用前景, 是构成居民小区综合信息管理系统较佳选择。 参考文献: [ 1 ] 　魏小龙. MSP430单片机接口技术及系统设计实例[M ]. 北京:北京航空航天大学出版社, 2002. [ 2 ] 　TSS721A METER2BUS TRANSCEIVER SLAS2222Ap ril [ EB /OL ]. 2005211207. http / /www. m2bus2com / files/pcn9051 PDR. [ 3 ] 　TEXAS Instruments. TheM2BUS. A Documentation version 4. 8 [ EB /OL ]. [ 2005212220 ]. http: / /www. m2bus. com. [ 4 ] 　TheM2BUS1An Overview , SLAS222 [ EB /OL ]. [ 2005212220 ]. http: / /www. m2bus. com. [ 5 ] 　European Standard En143423, 1997, (M2BUS) for heatmeters[ s]. Automa tic RemoteMeter Reading System Ba sed on M 2BUS J IN Kun2shan , L IU L i2qun , SUN Zh i2y i (College of Electronic Information Engineering, Taiyuan University of Science and Technology, Taiyuan 030024, China) Abstract: The paper introduces one kind of scheme in the automatic remote meter reading system based onM2Bus in living area, discusses emphatically on the design and app lication of server collecting data formeters. This system is easy to be connected and maintained with flexible ability of function development . Its central computer software can not only be suitable to long2distance data p rocessing to water, electricity, gas and so on, but also economical, dependable and feasible. Key words: automatic meter reading, meter bus, single2chip microcomputer 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统