CRM系统:CRM 在制造业中的应用
3 制造企业实施CRM 的策略
CRM 的成功应用不仅仅是软件产品的使用,企
业还要将自身的企业文化、管理思想、业务流程与
CRM 紧密结合,注重企业管理咨询和企业竞争、生
存的业务模型的建立。软件只是实现这个模型的手
段,不是所谓“全面实施”、“系统应用”等大而全的神
化系统。我国制造企业实施CRM 从以下几个方面
着手:
3. 1 认真分析企业现状,研究实施CRM 可能出现
的问题及解决办法
分析企业现状是实施CRM 的前提。实施
CRM 系统前,必须认真分析企业所处的市场环境,
进行市场定位,确定营运目标,并结合自身的资金状
况、研发能力、生产规模、经营形势、营销策略、基础
设施等方面的资源,找出自身管理上的症结,搞清楚
企业真正存在的问题。然后,针对实施CRM 的条
件进行必要的改进和完善,并将存在的问题和需要
解决的主要矛盾以及企业的需求,及时、详尽地与
CRM 厂商及咨询公司进行沟通,通过集合各方优势
尽快地给出解决方法。
另外,企业在实施CRM 之前,必须确定实施
CRM 的业务目标,并梳理现有的业务流程。启动
CRM 项目之前未能明确业务目标是导致CRM 项
目失败的最常见也是最主要的原因。在确定CRM
业务目标时,一定要与CRM 厂商、咨询公司三方共
同来分析,通过全面调查可能促进企业战略目标的
所有活动,来确定企业的业务目标,制定的目标一定
要切实可行,而不要制定不切实际的目标或者对
CRM 的期望太高。梳理现有的业务流程是企业的
另一工作重点,以前企业的流程是围绕生产或者老
总来打转的,而现在要把握住客户,企业的流程就要
围绕客户来转,这就是CRM 流程。那些过时的、僵
化的、保守的、不能适应企业发展的流程就要进行优
化和调整,尽快的步入到客户的轨道上。对现有的
流程进行简化、优化,使不规范的流程规范化。
3. 2 积极借助于第三方咨询机构
CRM 项目作为一项大型的企业管理软件项目,
实施难度较大,而国内的制造企业在IT 建设上一
般都缺乏经验及业务人才,导致项目实施具有相当
大的风险。而CRM 厂商只了解自己的软件产品,
对合作的制造企业的流程却了解很少。在这种情况
下,有必要借助于第三方的咨询机构。专业的咨询
公司拥有一支具备多方面综合能力及经验丰富的咨
询顾问队伍,甚至还会拥有一套较为完善的项目实
施方法论及公司多年来建立的项目实施案例库与知
识库,这些专业的知识及实施经验是CRM 项目成
功实施的有力保证。咨询公司作为CRM 厂商与应
用企业之间的桥梁,有利于CRM 产品在企业的成
功应用,并实现制造企业管理的规范化与现代化。
另外,由于咨询公司拥有长期的实施经验,在协
助实施企业选择CRM 厂商时,与实施企业相比,他
们对各厂商的产品有更全面的了解,其意见会更具
金属风管无法兰连接
孙广铸
(包钢管铁公司,内蒙古包头 014000)
摘 要:文章介绍了金属风管无法兰连接的优点,各种连接形式及使用范围,施工中为保证接口质
量而采取的必要措施。
关键词:金属风管;无法兰连接;插条;对口翻边;密封
中图分类号: TH131 文献标识码:A 文章编号:1007 —6921 (2006) 05 —0111 —03
金属风管的无法兰连接是一种新的安装工艺,
同法兰式连接相比,具有:连接接头严密性好、质量
高。同等规格的风管作漏风量测试,其漏风量小;接
头质量轻,节约材料,可减轻整个风管系统的重量;
风管制作易于实现机械化,自动化施工,施工简便,
节省工时;可降低施工成本等优点。
1 接口连接形式
金属风管无法兰连接形式按其结构原理可分
为:承插、插条、咬合、薄钢板法兰弹簧夹和混合式连
接等。
1. 1 承接连接
1. 1. 1 直接承插连接。主要用于圆形风管,风管管
节在制作时,一端口比另一端口尺寸稍大点。连接
时,顺气流方向将各管节插入连接, 插入深度≥
30mm ,然后用拉铆钉、自攻螺钉固定连接处,并在
接口缝内和外沿涂沫密封胶,封堵严密。该形式连
接简单,但接口刚性差,一般用于风管断面尺寸小的
低压风管中。
如果在接口连接处小口端采用带加强筋承插或
用角钢加固承插,可提高其接口刚性,适用于中、低
压风管系统中。
有专业性。与CRM 提供商相比,咨询顾问一般会
站在第三方的立场,保持自身的公正性,本着公正与
客观的原则,不会偏好与某一个厂商的产品,而是从
企业实际需求的立场上帮助企业做好CRM 产品的
选型工作。
3. 3 根据企业实际,选择恰当的实施战略
CRM 项目不是一套系统,一套软件,而是涉及
企业的经营战略、业务流程、绩效考核、人员组织等
方面的变革工程,因此需要讲究战略。因为变革是
需要循序渐进,并基于一定的策略。缺乏实施的整
体战略也是CRM 失败率居高的一个重要原因,据
《IBM CRM 企业应用研究报告》统计,在被调查的
373 家企业中,有高达75 %的受访公司,只在特定部
门里应用CRM ,如行销、销售、IT 或客服部门等,缺
乏一贯的规划;另外仅有25 %的公司从整体企业层
级切入,由高层主管主导CRM 策略。
实施战略作为整体性的框架,是实施战术安排
的基础和方向。实施战略与期望目标紧密相关,它
取决于客户需求、现有IT 系统和基础结构,以及经
营组织。企业应根据自己的实际情况采用合适的实
施战略。对规模不是很大、业务不是很复杂的中小
型企业,又没有过多的驻外机构和分散的独立实施
点,可以采用革命性实施,即在企业所有单元同时实
施整个系统的多个模块,一次到位,这样可以避免企
业内部的协作和数据交换问题,也可以减少项目对
企业资源的过量和长期占用。对集团式企业的大规
模实施或者跨区域的多点实施,实施策略同企业的
矩阵结构,既要考虑集团的进度步骤来安排各个单
位的实施时间,又要考虑集团的业务步骤来安排各
个单位的业务部署情况,同时还要考虑每个单位作
为一个小的总体的实施策略。这类企业集团可以采
用滚动式分布实施战略,即首先在集团的某个单元
实施部分或者全部模块,然后利用复制等技术推广
到其它部门、地区或子公司,在各个实施单元内部可
以采用分布实施的策略,即在不马上抛弃原有系统
情况下开始分阶段实施某些模块。
[参考文献]
[ 1 ] 王广宇著. 客户关系管理方法论. 北京:清华大
学出版社,2004.
[ 2 ] ht tp :/ / www. e - work. net . cn.
[ 3 ] ht tp :/ / www. ccw. com. cn.
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