CRM系统：J2EE 平台上CRM 应用系统的设计
对自己和竞争对手的数据进行详细的分析, 策划更加有效的销售策略。
2) 销售管理 管理用户信息、商业机会以及销售渠道等各方面的内容, 从而能够使销售人员可以
不受地域限制及时掌握资源以及企业的最新的价格信息, 并可以向客户提供最新的和最感兴趣的商品列
表以及价格信息。该模块包括商业机会、账户、合同等的管理, 销售队伍组成、销售队伍成员以及资源
重新调配的管理, 有效跟踪销售业绩, 同时提供个体的销售方式与过程参考, 灵活进行产品配置、报
价、打折、生成销售订单等。另外, 该模块还应该和电子商务模块整合, 以便达到多方位、多层次的销
售, 同时减少销售成本。
3) 服务管理 该模块通过动态建立知识库, 使客户服务代表能够有效的提高服务质量, 增加客户
的满意程度, 并且捕捉和跟踪服务中出现的商业机会、产品质量信息、客户需求等, 并能够适时的向客
户建议其他的产品和服务。
4) 呼叫中心 呼叫中心是实施CRM 应用系统的重要的组成部分, 他实际上是将销售模块和服务
模块进行了一个高度的集成, 使一般的业务代表就可以进行实时的销售和服务。它通过管理账户、合同
等等信息, 并通过知识库的支持, 就可以最大程度的满足客户的多方面的需求。呼叫中心提供当今最全
面的计算机电话集成技术(CTI) , 通过对已拨号码识别服务(DNIS) , 自动号吗识别(ANI) , 交互式
语音应答系统( IVR) 的全面支持, 通过采用系统预制的计算机电话集成技术, 可以在用户拨叫的过程
中业务代表可以获得客户的资料, 灵活的进行业务处理。
5) 信息门户及电子商务 它是以上所有模块的一个逻辑集成, 提供了一个个性化、人性化、高度
集成以及易于使用的用户界面, 在这个用户界面上客户可以进行几乎所有的需求, 诸如购买、付款、寻
求服务支持、查询产品与服务目录、查询订单状态等, 甚至可以与呼叫中心联系在一起, 最大程度的满
足客户需求。
3 结 语
笔者从客户关系管理理论出发, 主要论述了如何以J 2EE 为系统开发平台, 根据客户关系管理具体
业务, 构建CRM 系统模型。通过对CRM 系统设计, 建立的模型具有通用性、可管理性、可扩展性、
可操作性, 可以为广大的企业提供参考和借鉴。
[参考文献]
[ 1 ] 谢小轩, 张浩, 夏敬华等1 企业应用集成综述[J ] 1 计算机工程与应用, 2002 , 38 (22) : 1～51
[ 2 ] 范延平, 曾建鹰1 基于J2EE 架构的工作流引擎的分析与设计[J ] 1 武汉大学学报(信息科学版) , 2005 , 30 (12) : 1107～11101
[ 3 ] 李伟平, 范玉顺1 基于工作流的资源受限项目调度研究[J ] 1 清华大学学报(自然科学版) , 2004 , 44 (10) : 1384～13881
[编辑] 易国华
of t he data t ransmission in t he grid by extending t he protocol of FTP1 This st udy discusses several
t ransmission modes and importance of parallel t ransmission1 The experiment indicates t hat t rans2
mission efficiency is related to t he parallelism ,however ,the t ransmission efficiency is not improved
infinitely when t he parallelism increases1 The parallel t ransmission can obtain optimizing efficiency
when it is set on a suitable parallelism1
Key words :gird ;gridf tp ;data t ransmission
238 Design of Digital Matting Based on VC+ +
CHEN J ia ( L udong Universit y , Yantai 264025)
HAN Na (Qing dao Technological Universit y , Qing dao 266033)
J I Xiao2dong ( L udong Universit y , Yantai 264025)
FU Guo2xian (Qing dao Technological Universit y , Qing dao 266033)
MENGJian2guo ( L udong Universit y , Yantai 264025)
Absctract :The design is in the C language programming foundation ,by using Visual C + + 610 de2
velopment environment s ,t he principle of adoption of technology is applied to t he design ,by using C
language for realizing technical processes and the principles of the outp ut deal with t he process of
programming ,as well as the problems encountered and solutions1 It realizes t he st unt and t he special
effect of simple image synt hesis1 And it is t rasmit ted t hrough Visual C + + visible contact surface
for realizing image synthesis 1
Key words : image synthesis ,t he adoption of technology ,Visual C + +
242 A Design of Electronics Voting Based on Bl ind Digital Signature in Ell iptic Curve
LI Xin2yan ( Qinghai N ormal Universit y , Xining 810008)
Abstract : In t his article we p ut forward a kind of blind signature on the Eliptic curve ,and p ut it into
elect ronics voting ,being a save and reliable elect ronics voting project it not only ensures the identity
aut hentication ,avoid denying ,forging and distorting , during t ransport process t his project also has
encrypt f unction1 It’s step is clear ,usef ulness clear and convenient1 This scheme can satisfy the charac2
teristics in which an ideal electronics vote has ,strengthen a safety and vivid1 It is a applicable project1
Key words :elliptic curve ;blind digital signat ure ;elect ronic voting
252 CRM Appl ication System Designed On J2EE Platform
LIU Xiao2jing ( Hubei Universit y of Technology ,Wuhan 430068)
WANGWei ( Hubei Telecommunication B ureau ,Wuhan 430000)
Abstract :This t hesis uses CRM system developing and design as the research object ,f rom t he cus2
tomer relation management peculiarity ,according to customer relation management business ,combi2
ning standard J 2EE developing platform ,a holistic applicable CRM model and design solution are es2
tablished1
Key words :CRM ;J 2EE ; systematical model
266 Design of Digital Cymometer Based on VHDL
XIONG Ya2mei ( Yangt ze Universit y , J ingz hou 434023)
Abstract :The digital cymometer was designed by V HDL ,which included diagrams ,simulation grap h2
ics ,with the certification of t he hardware emulation system ,it downloads to objective device for op2
eration ,t he circuit const ructed can meet the demand of measuring f requency ,which has some t heo2
retic and practical significance ,realizes the electronic circuit automation (EDA) process1
Key words :V HDL ; EDA ; simulator ; FPGA ;digital cymometer
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天柏客户关系管理系统
天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。
关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统