CRM系统：基于CRM 理念的高校就业指导模式

会各界建立密切的联系。也就是说，在市场经济条件 下，高校必须成为市场经济的有机组成部分。 （3）双向选择是毕业生选择职业的一个重要渠道 这里包涵两层含义，一是毕业生选择职业而不是学校 包办职业，二是双向选择只是毕业生选择职业的一个 渠道而不是唯一的渠道。前者要求充分考虑学生的意 愿，并把它看作是学生能力培养的一个过程而进行相 应的指导。后者则要求对于离校时没有找到工作单位 的毕业生继续给予必要的指导、帮助和关心。 （4）双向选择的最后决定权在用人单位虽然毕 业生有选择用人单位的权利，但择优录用则是用人单 位选择毕业生的一项原则。因此，高校应积极与有关 单位建立相对固定的产、学、研合作关系 3.2.2 高校就业指导工作指导原则 （1）以就业市场为导向大学生就业市场如今已 成为买方市场，各高校之间在吸引用人单位方面展开 竞争，高校与用人单位的关系发生了变化，高校的学 生培养计划根据就业市场上用人单位的需求来制定， 因此高校的就业指导工作的安排应以就业市场为导 向。 （2）以服务为核心功能高校需要对就业指导工 作的重要性和必要性加强认识，转变高校的就业指导 机构在行政管理职能较为突出，服务职能较为薄弱的 现状，进一步加强服务职能，加强对学生就业心理、观 念、技能等方面的指导，帮助他们对自己今后就业生 涯进行有效的规划和决策等。 （3）以需求匹配为根本任务应对高校毕业与用 人单位的需求明确辨析，充分了解，并适当的匹配。毕 业生应该根据学业成绩和在校表现情况适当的划分 档次。用人单位也要根据企业规模，与学校合作的时 间长短及毕业生在职后反馈的情况进行区分，尽量做 到优生优荐。 （4）以双方满意为最终目标在每年毕业生的就 业工作结束后，应收集反馈信息，对高校毕业生的就 业满意度进行问卷调查，对用人单位的招聘满意度， 包括对所招毕业生的质量及高校提供的就业服务进 行了解，从而调整就业指导工作。 3.2.3 高校就业指导工作的功能层次 （1）协作层主要涉及集成多元化服务渠道，提 供统一、互动的交流平台，加强与服务对象的联系，初 步了解服务对象的需求。 （2）运营层主要涉及建立就业手续的办理流程、 高校毕业生与用人单位的信息公开、就业政策指导、 就业技巧训练、就业心理辅导等，提高服务能力，改善 管理流程。 （3）分析层主要涉及利用商业智能实现系统数 据整合，并挖掘高校毕业生与用人单位的需求，并根 据其就业结果，评定二者的满意度，为科学决策和个 性化服务提供辅助支持。 这3 个功能层是相辅相成的，协调层负责采集数 据，运营层负责管理数据，分析层负责分析数据。在高 校就业指导工作中，首先进入协调层，为用人单位与 毕业生提供多渠道的接入，同时高校全面采集用人单 位和毕业生信息。然后进入运营层，对用人单位和毕 业生的信息进行管理及跟踪，并提供相应的就业服 务，最后进入分析层，根据用人单位与毕业生群体的 划分提供个性化的特色服务，重视对用人单位与毕业 生的信息挖掘，得出二者的深层需求；对运营层得到 的跟踪结果进行满意度分析，为高校调整学科设置和 培养方案提供帮助。 3.2.4 高校就业指导目标 首先，树立高校就业指导工作的“全程化”、“全员 化”、“全面化”观念，就业指导的对象由应届毕业生转 为所有在校学生，就业指导的形式由以集中突击教育 为主转为全程辅导［5］，就业指导的范围不只是指导毕 业班学生如何找工作，而应该在指导高校学生进行职 业选择时注重帮助学生发现、培养自身的潜能与创造 力，把培养和输送具有独立生存能力和创业精神的人 才作为高校的根本任务。其次，树立广义的就业指导 观念，将就业观指导、职业道德和敬业精神指导、就业 政策法规指导、就业心理指导、就业信息指导、就业技 巧指导纳入就业指导的工作内容。此外，要突出个性 指导和职业生涯指导。从本质上说，“就业指导”实质 平衡计分卡不是一套控制系统，而是帮助组织实 现目标的学习与沟通模式。本文设计的高校行政部门 绩效管理平衡计分卡，将高校目标及行政部门使命转 化为日常工作的具体指标，一切指标旨在提高高校管 理的效率和改进工作。并通过监控各指标的数值，随 时了解高校战略的实施情况。 参考文献： ［1］ KAPLAN R S，NORTON D P.Using the balanced scorecard as a strategic management system［J］.Harvard Business Review，1996 （1）：75-85. ［2］ JACKSON P M．Productivity and performance of public sector organizations［J］． International Journal of Technology Management． 1999，17（7）：753-766. ［3］ 栾庆伟，尹洪亮．平衡计分卡（Balanced Scorecard）———新的效 绩评价和战略管理系统［J］． 大连大学学报，2003，24（1）：71- 73. ［4］ KAPLAN R S，NORTON D P. The strategy-focused organization： how balanced scoredard thrive in a new business environment ［M］. Boston，MA: Harvard Business School Press，2000. ［5］ 刘兵，郭然. 基于平衡计分卡的高校行政管理部门绩效 指标体系构建［J］.高教发展与评估，2007，23（1）：65-69. ［编辑：徐状］ 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统