CRM系统：基于智能手机的物流CRM的研究

2　软件设计 2. 1　移动物流CRM应用流程图 当用户与系统联系时,首先确定是否为注册用 户,如果是注册用户,就可以通过客户编码和密码 登录系统,进行业务的操作. 否则,寻问用户是否需 要注册,如果客户拒绝注册,则可以进入一般功能 界面,如公司新闻、各项政策等. 如果客户同意注册 并且注册成功,那么就可以进入系统业务操作流 程. 然后用户根据自身的需求,对系统的具体功能 模块进行操作,以达到与企业数据库交互目的,从 而实现业务操作的及时性和移动性[ 8 ] . 2. 2　界面设计 在界面设计上,使用MVC模式[ 9～11 ] . MVC模 式包括三类对象, 模型Model是应用对象, 视图 View是它在屏幕上的表示,控制器定义了用户输 入的响应方式. MVC架构使表现与逻辑分开,使得 多个视图可以共用同一个MVC模型. 2. 3　线程池技术 为解决频繁创建线程导致的线程生命周期开 销和资源消耗问题,借鉴在网络服务中常见的线程 池技术. 由于服务器需要处理大量的网络请求,为 避免大量的线程创建和销毁所导致的问题,通常使 用线程池来处理网络请求[ 12 ] ,即在线程池中预先 创建一定数量的线程,当新的网络任务到达时,由 线程池中一个空闲线程执行该任务,任务执行完毕 后该线程并不销毁,而是重新返回线程池中并等待 新的任务到达. 对于J2ME设备需要频繁连接网络 的情况下,线程池不失为一个提高性能、节约系统 资源的好方法. 3　结　语 本文提出的移动物流CRM重点强调的是移动 客户端功能的实现,并没有过多考虑服务器端,是 因为现在服务器端的企业级应用技术已经相当成 熟. 移动物流CRM系统作为当前无线应用的一个 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统