CRM系统:燃气CRM 系统的设计与应用

3.4 软件系统架构 CRM系统的软件系统架构采用了J2EE 基础架 构平台，选择J2EE 平台上成熟的产品实现客户信 息管理、客户发展管理、抄表管理、收费管理、合 同管理等业务功能，同时与呼叫中心系统结合，实 现协作型CRM 与操作型CRM 的集成。 采用多层软件系统架构设计，系统的技术体系 结构在横向上划分为企业内部信息门户、业务应用 层、通用服务组件层、数据资源层和硬件层五个层 次，在纵向上分为系统运行、安全保障和系统管理 三个体系。不同层次的构成元素通过定义明确的接 口进行组合，构成了一个完整的CRM 系统。 4 结束语 “以客户为中心”的经营理念是新一代企业经 营的标志，CRM 系统正是围绕这一全新的理念设 计、构建的智能化信息系统。CRM 系统的实施， 使得企业内部原有的MIS 系统和呼叫系统(客服管 理系统)得到有机的整合，真正建立起一个统一的综 合信息处理平台，各种与客户相关的数据也不再处 于信息孤岛的状态，而是得到充分有效的挖掘和利 用。CRM 系统的投用，进一步提升了客户服务的 水平和质量，提高了客户的满意度和忠诚度，为企 业树立了良好的品牌形象，赢得了更多的客户。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统