CRM系统:微软 CRM 推出4.0 中文版

自2005年微软在中国首次推出 CR M 3.0中文版以来，其CR M 业务在 中国获得了400% 的市场增长。微软 M B S事业部大中华区总经理孙志伟表示 无论是国内还是国外市场，微软在核心 CR M 提供商中位列前三位。之所以有 如此骄人的成绩，主要是得益于微软更 加关注客户的实际需求，帮助客户更好 地解决他们的问题。应用微软CR M 产 品的搜狐公司网络运营部高级经理张军 表示微软CR M 最大的特点是它能随着 业务比较良性的、适度的拓展。这点正 好满足了搜狐快速发展的互联网业务的 需求。 孙志伟表示，对于大多数用户而言 CR M 主要提供三方面服务，一是面向客 户的销售、市场、客户；二是支撑灵活多 变的业务流程；三是提供企业内部，及企 业与外部之间的相互协作。那么，成功的 CR M 产品，一定要考虑到上述三方面的 问题。 2月27日，微软新推出的 Dy namics CR M 4.0中文版就更加关注用户的实际 需求，新版本在现有客户反馈和市场调 研基础上进行了一系列的改进和优化工 作，新增的功能多达60项，一些重要的 更新包括：增强的客户关系管理模型；完 全面向互联网，可以在没有VPN 和没有 AD的情况下运行；更好的数据导入迁移 备份性能；更好的网络性能及更好地支 持低网速。就微软CR M 4.0而言，主要 有以下特点： 易用性 对于大多数熟悉Office的商业用户而言， 他们几乎不需要培训就能够十分方便得使 用微软CRM 产品。因为，M icrosoft Dy namics CR M 4.0的使用界面与Office办公 系统十分相似。而且实现了与微软Office系统 应用程序（如Outlook，E xcel和W ord等）的无 缝衔接，用户可以选择从Outlook、浏览器、移 动电话的角度去使用它。敏捷性 微软Dy namics CR M 4.0完全基于 微软平台，易于与其他微软产品集成。 Dy namics CR M 4.0集成 O ffice Sh areP oint Server 2007和 O ffice Communications Server 2007，能够帮 助加强外部客户联系，和内部营销部门 的沟通和协作，包括文档管理、即时通 讯、移动办公等。 灵活应对客户业务流程 Dy namics CR M 4.0在流程方面能 提供高灵活性，利用W in d ow s W orkflow F oundation 实现灵活定制。 其价值在于主动适应客户流程，而非要 求客户适应软件流程。 平台式服务 微软Dy namics CR M 4.0具有强大 的平台性能，具备强大的灵活度，能适应 不同行业需求。微软CR M 合作伙伴能够 依照客户需求，提供相关行业解决方案， 这些行业包括金融、制造、医药化工、贸 易、高科技、服务业等等。 对于中小企业而言，微软CR M 平台 能够在保证技术质量和产品稳定性的前提 下，快速提供满足他们需求的解决方案。 灵活的商业模式 微软CR M 提供企业内部部署和托管 两种模式，在技术上，内部部署和租赁都 构建于同一个数据模型和同一个技术架 构，客户可以在两种应用模式之间选择 和转换。 Dy namics CR M 4.0在全球以25 种语言发行，以满足不同国家地区企业 的需求以及支持本土企业实现全球化发 展目标。针对 Dy namics CR M 4.0中 文版，国内已加入微软软件升级保障计 划的现有客户可以免费获得最新的发行 版本。目前，众多国内M icrosoft Dy namics CR M 的现有企业用户都希望 通过升级CR M 4.0，为其业务发展提供 更多支持。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。