CRM系统:CRM视角下的现代远程教育管理模式构建
( 二) DECRMM 指标的权重计算
1.用Dephi 法获取各指标的标定值
首先根据Delphi 法的标度理论[27], 采用9 级
Likert 量表( 量级为1—9) , 按照DECRMM 层次指
标设计好意见征询表, 向远程教育和管理专业相关
的教师和研究生发放, 从而比较和标定DECRMM
中每个指标对远程教育机构和学生关系影响的重
要程度。总共发放问卷30 份, 回收有效问卷26 份,
有效回收率为86.7%。考虑到不同专家对指标间相
对重要性的看法存在差异, 经过2 次反馈, 得到初
步评价指标标定值。
2.量化指标权重
通过对所有专家的指标标定值取平均值, 并以
百分比形式赋予各个指标分值, 计算得到DECRMM
指标的量化权重, 见右侧表。
3.分析与讨论
由表中的权重数据整理出各关系发展阶段的
权重分布饼图( 图3) 、项目指标分布柱状图( 图4)
以及分项目指标分布柱状图( 图5)
由图3 可知, 在DECRMM 的三个阶段中, 关
系保持阶段所占的权重最大, 说明它是远程教育生
命周期中最重要的阶段, 学生对远程教育质量满意
与否主要从这个阶段考虑。关系扩展阶段的重要性
位居第二, 其权重达到25.5%, 是关系建立阶段权
重的将近2 倍, 说明此阶段工作在提高远程教育学
生关系质量中的地位不容忽视。
由图4 可见, 在项目指标( 任务层) 中, “服务支
持”一项的权重占绝对的主导地位, 这个结果充分
显示了服务支持体系在远程教育中的关键性。学生
自主学习方式是远程教育的基本特征之一, 因此,
远程教育机构必须提供系统的学习支持服务, 营造
良好的环境和条件配合远程知识建构活动, 才能满
足学生个性化学习的需要。
由图5 可知, 在分项目指标( 因子层) 中, 权重
最大的五个因子是: 学习资料提供、网上交流、答疑
系统、教学计划和校友活动。排在前三位的影响因
子均隶属于服务支持项目指标, 再次说明了远程教
育中学习支持服务工作的重要。教学计划是远程教
育机构对教学活动整体设计和实施策略的体现, 其
权重位居第四。校友活动隶属关系扩展阶段中的校
友交流一项, 处于因子层权重的第五位, 说明组织
有意义的校友活动有利于增加远程教育机构的影
响力, 有利于机构与学生有效关系周期的延长和关
系质量的提高。
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