CRM系统:Oracle:托管型CRM持续创新
分析机构Tier1 Research近期在一
份研究报告中指出,中小企业正逐渐
认识到他们需要部署一套正式的CRM
软件来提高自己的竞争力。凭借这股
强大动力,Tier1 Research预测到2010
年,托管型CRM 市场将有望达到41%
的年复合增长率。面对这一炙手可热
的市场,托管型CRM 厂商的竞争日益
激烈。尽管甲骨文在收购Siebel公司后
一路成为全球CRM 市场的领先者,而
SAP、微软等的奋起直追也给甲骨文带
来了不小的压力,因而甲骨文持续创
新的脚步一步都没有停歇过。
走持续创新之路
长达13 年深厚的CRM 技术积累,
甲骨文已为用户提供了一套完整的托
管型CRM 解决方案,并使其在全球拥
有了600多万用户及6000多个客户。在
亚太地区,甲骨文也始终保持着良好
的发展势头,拥有广泛的客户群。
甲骨文亚太区托管型CRM 软件总
经理Simon Banks 先生表示:“甲骨文
希望托管型CRM 业务在亚太区乃至全
球能够得到持续的发展,其关键动力
有赖于产品不断推陈出新,能够提供
业界最全面的销售、营销及服务自动
化功能的解决方案。”
前不久,甲骨文又推出了托管型
CRM 15 版本,它将继续兑现甲骨文对
CRM 创新的承诺,通过增加强大的新
型社交互动客户关系管理(S o c i a l
CRM)功能,包括社交网络和协作功能
来增强最终用户的生产力。Banks先生
认为,Social CRM 能帮助用户通过易
于使用的和专用于协同的管理软件提
高他们的工作效率和生产力,而通过
社交网络和累积智能,这些管理软件
在企业壁垒之间和之外变得更加灵活。
Banks 表示:“甲骨文将继续巩固
在CRM 软件领域的领导地位,并扩大
与小型竞争对手在产品功能上的差距,
特别是在托管型CRM 软件领域。在四
年半的时间里推出了1 5 个版本的
Oracle 托管型CRM 软件产品,甲骨文
毫无非议地做到了快速提供产品革新
这一点。”由此也为托管型CRM 用户提
供了更方便使用的增强功能,如通过
widgets (小玩艺),gadgets(小工具)
和portals(个人门户) 实现Oracle托管
型CRM 对象的最终用户个性化,以及
用户界面与其他网络管理软件的集成。
Oracle:
托管型CRM持续创新
■ 本刊记者 刘萍
战略与机遇
为进一步扩张托管型CRM 市场,
甲骨文公司制定了清晰的市场战略。
“首先,细分客户。对中小型企业和大
型企业部署不同的销售队伍,利用已
有的较高的CRM 市场覆盖率,进一步
推广托管型CRM 软件;其次,开发渠
道。加强与合作伙伴和经销商的合作,
使之成为托管型C R M 市场的加速器,
提供全面的产品、服务和本地化的支
持战略。”Banks 对CRM On Demand 的
发展现状及战略规划进行了详细阐述。
Banks特别指出,甲骨文公司的托
管型CRM 软件的市场机会可以从以下
几方面看:从横向看,偏远地区的企业
是需要托管型CRM 解决方案的;一些
大企业中新增加或者额外的工作组也
需要托管型CRM 软件;企业新拿到一
些项目或者计划时需要托管型CRM 软
件;刚刚进行并购之后的企业需要快
速复制或集成他们的资源,所以需要
托管型CRM 软件。从纵向看,各个行
业都有托管型CRM 软件的机遇,包括
财富管理行业、保险行业、生命科学领
域、高科技领域都有大量的机会。
分析机构Tier1 Research近期在一
份研究报告中指出,中小企业正逐渐
认识到他们需要部署一套正式的CRM
软件来提高自己的竞争力。凭借这股
强大动力,Tier1 Research预测到2010
年,托管型CRM 市场将有望达到41%
的年复合增长率。面对这一炙手可热
的市场,托管型CRM 厂商的竞争日益
激烈。尽管甲骨文在收购Siebel公司后
一路成为全球CRM 市场的领先者,而
SAP、微软等的奋起直追也给甲骨文带
来了不小的压力,因而甲骨文持续创
新的脚步一步都没有停歇过。
走持续创新之路
长达13 年深厚的CRM 技术积累,
甲骨文已为用户提供了一套完整的托
管型CRM 解决方案,并使其在全球拥
有了600多万用户及6000多个客户。在
亚太地区,甲骨文也始终保持着良好
的发展势头,拥有广泛的客户群。
甲骨文亚太区托管型CRM 软件总
经理Simon Banks 先生表示:“甲骨文
希望托管型CRM 业务在亚太区乃至全
球能够得到持续的发展,其关键动力
有赖于产品不断推陈出新,能够提供
业界最全面的销售、营销及服务自动
化功能的解决方案。”
前不久,甲骨文又推出了托管型
CRM 15 版本,它将继续兑现甲骨文对
CRM 创新的承诺,通过增加强大的新
型社交互动客户关系管理(S o c i a l
CRM)功能,包括社交网络和协作功能
来增强最终用户的生产力。Banks先生
认为,Social CRM 能帮助用户通过易
于使用的和专用于协同的管理软件提
高他们的工作效率和生产力,而通过
社交网络和累积智能,这些管理软件
在企业壁垒之间和之外变得更加灵活。
Banks 表示:“甲骨文将继续巩固
在CRM 软件领域的领导地位,并扩大
与小型竞争对手在产品功能上的差距,
特别是在托管型CRM 软件领域。在四
年半的时间里推出了1 5 个版本的
Oracle 托管型CRM 软件产品,甲骨文
毫无非议地做到了快速提供产品革新
这一点。”由此也为托管型CRM 用户提
供了更方便使用的增强功能,如通过
widgets (小玩艺),gadgets(小工具)
和portals(个人门户) 实现Oracle托管
型CRM 对象的最终用户个性化,以及
用户界面与其他网络管理软件的集成。
Oracle:
托管型CRM持续创新
■ 本刊记者 刘萍
战略与机遇
为进一步扩张托管型CRM 市场,
甲骨文公司制定了清晰的市场战略。
“首先,细分客户。对中小型企业和大
型企业部署不同的销售队伍,利用已
有的较高的CRM 市场覆盖率,进一步
推广托管型CRM 软件;其次,开发渠
道。加强与合作伙伴和经销商的合作,
使之成为托管型C R M 市场的加速器,
提供全面的产品、服务和本地化的支
持战略。”Banks 对CRM On Demand 的
发展现状及战略规划进行了详细阐述。
Banks特别指出,甲骨文公司的托
管型CRM 软件的市场机会可以从以下
几方面看:从横向看,偏远地区的企业
是需要托管型CRM 解决方案的;一些
大企业中新增加或者额外的工作组也
需要托管型CRM 软件;企业新拿到一
些项目或者计划时需要托管型CRM 软
件;刚刚进行并购之后的企业需要快
速复制或集成他们的资源,所以需要
托管型CRM 软件。从纵向看,各个行
业都有托管型CRM 软件的机遇,包括
财富管理行业、保险行业、生命科学领
域、高科技领域都有大量的机会。